常见问题
机场收费岗亭应具备的礼仪
“礼仪”是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。每个人在各自的工作岗位上都有一定的礼仪和标准,来满足工作对象的需求。在机场收费亭方面,xfb要应具备那些礼仪标准?
机场收费岗亭最注重浅笑,每天早上按照空姐的标准进行10分钟的“咬筷子”练习,以抵达浅笑天然的标准。
其次,机场还推出了迎宾、缴费、送行的“手势礼仪三部曲”。迎宾时,岗亭里的收费员要正襟而坐,目视前方,当车辆进入收费通道,左手举起与下侧窗沿笔直,手掌正对来车,辆停稳后,面向车户,答应浅笑暗示,运用文明用语“你好”;缴费时,要面向车户以舒缓、平稳的手势接递 钱、票(卡);送行时,车主接到票款后,收费员要身体微侧,面向车户举起左手,手臂呈45度朝车辆行进方向暗示,等车辆驶离后再收回手势。
每项礼仪都知道了注意事项。迎宾时,征费员与车户接触过程中要保持一定的热情,如车户有事咨询,要热心、简练答复,避免形成车辆逗留;缴费时,操作中如有格外操作或与监控联络,须面向车户道歉“请稍等”,车辆距离较远的,要主动并尽量伸手或动身接递钱、票(卡);送行时,要坚持浅笑表情,礼貌回答车户的谢谢。
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